01
Freshservice
讓 IT 支援
走前一步。
整合服務請求、資產與審批，打造清晰的服務體驗。
ITSM 與員工體驗DAYELLA LTD · 香港 AI 方案
更好的服務。
更智能的流程。
推動業務向前。
Dayella Ltd 協助香港企業提升 IT 支援、客戶服務與潛客開發。我們以 Freshservice、Freshdesk 及 Freshchat 設計及實施工作流程。
為香港中小企及企業團隊而設
從服務請求到解決方案↗
員工請求「我需要新工作區的使用權限。」
✦
AI 理解需求，由您的規則決定。分類 · 分派 · 建議
✓合適的團隊清晰責任
↗有用的答案相關知識
◎人工監督內置升級處理
流程示例Freshservice + Freddy AI
三大工具，連貫體驗。
Freshservice
Freshdesk
Freshchat
01 / 我們的服務
由內到外，
改善工作方式。
三大核心服務，圍繞團隊日常工作與業務目標而設。
讓 IT 支援
02
Freshdesk
更好的支援，
更少的重複工作。
讓團隊掌握所需資訊，以合適流程解決客戶問題。
AI 客服與自動化03
Freshchat
讓每次對話
成為商機。
設計有用的對話，識別潛在需求並連接 CRM。
AI 對話與潛客開發02 / 實踐方法
不止是遷移，
更是一套方法。
- 01評估與建立基準
- 02設定與整合
- 03培訓與應用
- 04量度與持續改善
從小規模開始，與真實用戶驗證，再擴展有效流程。
MTTR ↓ SLA ↑ 合資格對話 ↑03 / 實用知識
學懂、建立，
再應用到您的業務。
下一步
減少阻力，
讓業務向前。
從一個流程開始，為下一階段打好基礎。
規劃您的下一步